Italien - Spécialisation secrétariat - Cours individuels

1. Accueillir le visiteur

• Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
• Maîtriser les différents degrés de politesse
• Poser des questions de courtoisie
• Faire une visite sommaire de l’entreprise

2. Communiquer par téléphone

• Se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l’objet de l’appel
• Demander, donner ou confirmer une information
• Demander des confirmations sur les dates, noms, numéros de téléphone
• Répéter la réponse, terminer la conversation

3. Répondre au téléphone

• Saluer de manière accueillante, demander l’identité de l’interlocuteur
• Faire reformuler avec des phrases types, comprendre les demandes de renseignements
• Poser des questions complémentaires pour s’assurer de sa compréhension
• Répondre à ces demandes
• Prendre, reporter et annuler un rendez-vous
• Prendre et laisser des messages téléphoniques

4. Rédiger la correspondance habituelle

• Respecter les règles et les formules principales de la correspondance
• Présenter et structurer un courriel/courrier
• Savoir relier les phrases pour en faire un paragraphe cohérent
• Faire référence aux pièces jointes, à un courrier antérieur
• Ecrire de façon formelle et informelle
• Conclure avec des formules de politesse

5. Organiser des déplacements

• Effectuer des réservations (transport, hôtel, etc.)
• Comprendre des documents liés aux voyages d’affaires
• Gérer les modifications et annulations