Anglais - Spécialisation tourisme - Cours individuels

1. Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère

• Utiliser des formules de politesse et salutations
• Présenter les types de séjour et formules
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation

2. Accueillir le visiteur

• Saluer et accueillir un visiteur, maîtriser les degrés de politesse
• Poser des questions de courtoisie, adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
• Se présenter et présenter l’établissement ou du lieu

3. Présenter l’établissement

• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Donner des informations sur les activités et animations proposées

4. Donner des informations touristiques

• Parler des sites d’intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux

5. Assurer une visite guidée du site

• Informer les participants sur l’organisation de la prestation
• Orienter les personnes dans le lieu de visite
• Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
• Adapter les commentaires en fonction des attentes des visiteurs
• Répondre aux questions des visiteurs