Vendeur-euse Conseil Omnicanal (VCO)

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale

• Réaliser des actions de prospection numériques et téléphoniques (emailing, sms, réseaux sociaux…)
• Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d’achat
• Traiter les réclamations après-vente par les clients
• Rendre compte régulièrement à son responsable

2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente

• Opérer la réception des marchandises
• Préparer la mise à disposition des produits en rayon et réaliser le réassort
• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Actualiser ses connaissances sur les produits et services
• Prendre contact et questionner le client sur son intention d’achat et son contexte
• Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes sur différents canaux de distribution et développer un argumentaire personnalisé
• Conclure la vente avec le client et réaliser l’encaissement du règlement du client