Formation La médiation de la consommation
- Référence de la formation : M429
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Ville :
- Strasbourg
Comprendre le cadre juridique et les obligations de la médiation de la consommation, maîtriser les étapes du processus et la gestion des cas complexes afin d’assurer une médiation efficace et conforme aux réglementations.
- En présentiel
- Accessible
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 2 avril 2025
Comment garantir une médiation de la consommation conforme aux exigences réglementaires ? Cette formation apporte une connaissance approfondie du cadre juridique, des principes de la médiation et des obligations des médiateurs. Elle permet également d’acquérir des compétences pratiques sur le processus de médiation et la gestion des cas complexes.
Objectifs de la formation
- Maîtriser le cadre légal et réglementaire de la médiation de la consommation
- Comprendre le rôle et les responsabilités du médiateur de la consommation
- Identifier les obligations des professionnels vis-à-vis de la médiation
- Appliquer les étapes du processus de médiation
- Gérer les cas complexes et assurer le suivi des accords
Les points forts de la formation ?
- Approche concrète avec cas pratiques et mises en situation
- Formation animée par des experts en médiation
- Outils et méthodes directement applicables
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Médiateurs souhaitant intervenir en médiation de la consommation
- Professionnels du droit et de la consommation
- Responsables de service client et gestionnaires de litiges
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Pré-requis
- Expérience ou formation initiale en médiation recommandée
Programme de la formation
1. Cadre juridique de la médiation de la consommation
- Directive européenne 2013/11/UE et règlement ODR
- Code de la consommation (articles L. 611-1 et suivants)
- Rôle de la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC)
- Obligations légales des professionnels
2. Le rôle et les principes du médiateur de la consommation
- Définition et missions du médiateur
- Principes fondamentaux de la médiation
- Éthique et déontologie du médiateur
3. Processus de médiation de la consommation
- Réception et analyse de la demande
- Analyse de la recevabilité
- Échanges d’informations et propositions de solutions
- Durée et issue de la médiation
4. Gestion des cas complexes
- Rédaction et structure d’un accord de médiation
- Formulation des engagements
- Respect de la législation applicable
- Validation et suivi de l’accord
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Apports théoriques et analyses de cas concrets
Simulations et mises en situation
Échanges interactifs et retours d’expérience -
Évaluation des connaissances
QCM de validation des acquis
Mises en situation évaluées
Auto-évaluation des participants -
Validation de la formation
Attestation de formation remise à l’issue de la formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
