Formation Gestion de conflits
- Référence de la formation : V008
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Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
Découvrez les outils de la communication interpersonnelle pour solutionner des situations de conflit.
- En présentiel
- Accessible
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Demande d'informations
Chantal ZEMMOUR
- Chargée de relation client
- Site de Strasbourg
Danielle KRUGER-LOTH
- Chargée de relation client
- Site de Colmar
Gaëlle GIGAN
- Chargée de relation client
- Site de Mulhouse
Nouveauté 2025
Mise à jour le 21 octobre 2024
Vous êtes amené.e à gérer des situations de conflits dans votre cadre professionnel ? cette formation vous permettra de vous approprier des bases de la communication pour la résolution de situations difficiles. Vous comprendrez ce qui se joue dans les conflits et aurez les clés pour dépasser une situation bloquée.
Objectifs de la formation
- Expérimenter la Communication Non Violente dans les relations professionnelles
- Désamorcer les conflits dans les situations professionnelles délicates
- Améliorer leur positionnement face à des interlocuteurs exigeants sans s’épuiser
- Prendre de la hauteur et relativiser les situations porteuses de stress
Les points forts de la formation ?
- Des apports théoriques
- Des mises en situation pratiques
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Tout public
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Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
Identifier les situations difficiles en milieu professionnel
- Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles…
- Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
- Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
- Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
Pratiquer la communication non-violente
- Comprendre ce qu’est la communication non-violente à partir de cas concrets
- Savoir écouter son interlocuteur
- S’exprimer clairement
- Savoir entendre et dire « non »
Appliquer la communication non-violente dans la gestion des conflits
- Identifier les situations de communication difficile
- Identifier et dépasser une situation bloquée
- Comprendre l’intérêt de la communication bienveillante en situation difficile
- Écouter et s’exprimer dans le respect mutuel
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
- Exposés théoriques
- Mises en pratique
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Organisation
- Formation en présentiel
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Évaluation des connaissances
- Mise en situation et/ou questionnaire
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Validation de la formation
- Attestation d’évaluation des acquis
- Attestation de suivi de formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
Sessions : Dates et Villes
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Tarif : 980 € net
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- En présentiel
