Formation Compétences de communication en médiation
- Référence de la formation : M413
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Ville :
- Strasbourg
Maîtrisez les techniques d’écoute active, la communication non verbale, le questionnement, et l’intelligence émotionnelle, afin de renforcer l’efficacité des médiations et adaptez votre communication aux situations de handicap.
- En présentiel
- Accessible
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 2 avril 2025
Comment améliorer la communication pour des médiations plus efficaces et inclusives ? La formation « Compétences de Communication en Médiation » répond à ce besoin en fournissant des outils pratiques et adaptés. Elle aborde les techniques d’écoute active, la maîtrise de la communication non verbale et les méthodes de questionnement et reformulation. En plus de développer l’intelligence émotionnelle, le programme inclut des pratiques pour adapter la communication aux situations de handicap. L’objectif est de permettre aux participants de mieux gérer les dynamiques interpersonnelles et d’assurer une médiation plus fluide et respectueuse.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’écoute active pour améliorer la compréhension et la relation avec les parties prenantes
- Développer une communication non verbale efficace pour renforcer l’empathie et la confiance
- Acquérir des compétences en questionnement et reformulation pour approfondir les échanges et favoriser des solutions constructives
- Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer ses émotions et comprendre celles des autres
- Apprendre à convaincre et à influencer positivement les parties impliquées dans le processus de médiation
- Adapter sa communication aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap pour garantir une médiation inclusive
Les points forts de la formation ?
- Alternance entre théorie et pratique pour une intégration optimale
- Mise en situation immersive pour favoriser l’apprentissage
- Formation animée par un expert en communication
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Médiateurs, avocats, juristes et professionnels du droit
- Professionnels du secteur social, psychologues
- Responsables RH, managers et toute personne impliquée dans des processus de médiation
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Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. Techniques d’écoute active
- Définir et maîtriser l’écoute active
- Pratiques d’écoute : verbalisation, clarification, et reformulation
- Identifier les obstacles à une écoute efficace et les surmonter
2. Communication non verbale
- Comprendre le rôle du langage corporel en médiation
- Analyser les signes non verbaux : posture, gestes, expressions faciales
- Adapter son propre langage corporel pour renforcer l’empathie et la confiance
3. Questionnement et reformulation
- Apprendre à poser des questions ouvertes et ciblées
- Techniques de reformulation pour clarifier et approfondir les propos
- Utiliser le questionnement pour orienter la discussion vers des solutions
4. Développer son Intelligence Emotionnelle
- Comprendre et gérer ses émotions en médiation
- Identifier les émotions des autres et y répondre de manière constructive
- Favoriser un climat de coopération et de confiance
5. Savoir convaincre
- Techniques de persuasion et d’argumentation adaptées à la médiation
- Créer des conditions favorables pour une résolution acceptée par toutes les parties
- Utiliser le dialogue pour influencer positivement les décisions
6. Adapter sa communication aux situations de handicap
- Sensibilisation aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
- Ajuster son approche pour garantir une communication claire et respectueuse
- Utilisation d’outils et de méthodes pour faciliter l’échange avec des personnes handicapées
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Apports théoriques et cas pratiques
Jeux de rôle et mises en situation
Échanges interactifs et retours d’expérience -
Organisation
En présentiel
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Évaluation des connaissances
QCM de validation des acquis
Mises en situation évaluées
Auto-évaluation des participants -
Validation de la formation
Attestation de formation remise à l’issue de la formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
